Operaciones · Soporte
Capacidad semanal del equipo
Estima cuántos tickets puede resolver tu equipo por semana, ajustando disponibilidad real y reserva necesaria para cumplir el SLA.
Configuración
Editable?Número total de agentes que atienden tickets durante la semana.
agentes
Entre 1 y 1.000.
?Número de turnos trabajados por cada agente durante una semana.
turnos/agente
Ejemplo habitual: 5 turnos.
?Duración nominal de cada turno antes de descontar pausas y tareas no productivas.
h
Máximo 24 h por turno.
?Ritmo medio de resolución por agente durante una hora productiva.
tickets/h
Usa una media realista del equipo.
?Porcentaje del turno disponible para resolver tickets tras reuniones, descansos, formación y tareas internas.
%
80% deja un 20% para tareas internas.
?Porcentaje de capacidad que conviene mantener disponible para absorber picos y proteger el nivel de servicio.
%
Mayor SLA = más reserva operativa.
?Tickets que esperas recibir esta semana. Se usa para estimar utilización, déficit o margen libre.
tickets
Puede ser 0 para analizar solo capacidad.
?Incremento porcentual de demanda para simular una semana de mayor volumen.
%
Comparación automática con la semana base.
Capacidad segura semanal
691tickets / semana
Capacidad insuficiente: la demanda supera el nivel seguro.
Capacidad bruta768
Horas productivas256 h
Utilización prevista101,3%
Margen / déficit−9 tickets
Desglose
Riesgo8 agentes × 5 turnos × 8 h × 80% productivo × 3 tickets/h × 90% SLA = 691 tickets seguros/semana
Horas nominales320 h
Horas no productivas64 h
Reserva por SLA77 tickets
Capacidad segura diaria*138 tickets
Presión sobre capacidad segura101,3%
La previsión excede la capacidad protegida por SLA; aumenta capacidad, productividad o redistribuye volumen.
Escenario de comparación
Semana base
700 tickets
9 tickets de déficit
Pico +25%
875 tickets
184 tickets de déficit